Q1 : Les produits sont-ils authentiques et neufs?
A1 :Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et neufs, provenant directement de canaux officiels autorisés.Nous garantissons des articles authentiques sans produits contrefaits.
Q2 : Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix?
A2 :Oui, les prix indiqués incluent toutes les taxes et droits de douane.Il n'y a pas de frais supplémentaires ; le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Q3 : Combien de temps prend l’expédition et d’où est-elle expédiée?
A3 :Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Espagne et en France.La livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.Un numéro de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
Q4 : Le produit prend-il en charge plusieurs langues et les services Google Play?
A4 :Oui, nos produits (uniquement smartphones) prennent en charge plusieurs langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand et l'italien.Ils sont préinstallés avec les services Google Play pour une expérience utilisateur fluide.
Q5 : Quelle est votre garantie et votre politique de retour?
A5 :Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits.Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange.Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Q6 : Comment puis-je suivre ma commande?
A6 :Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site Web du transporteur ou via des services de suivi universels pour surveiller votre envoi.
Q7 : Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai estimé?
A7 :Si votre commande est retardée au-delà de la fenêtre de livraison estimée, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.Nous enquêterons sur le problème et fournirons une estimation de livraison mise à jour.
Q8 : Comment puis-je contacter le service client pour d’autres demandes?
A8 :Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7.Vous pouvez nous contacter via la section «Contactez-nous » sur notre site Web
📦 Instructions de livraison et de signature
1.Inspection de pré-signage :
Vérifier l'emballage :Dès réception du colis, veuillez inspecter l'emballage extérieur pour détecter tout dommage visible, tel qu'un écrasement, une déchirure ou des signes de falsification.En cas de problème, veuillez refuser la livraison et contacter le service client immédiatement.
Inspection de déballage :Nous vous recommandons de déballer le produit devant le livreur pour vérifier le contenu.Assurez-vous que le produit correspond à votre commande en termes de quantité, de modèle, de spécifications et de couleur.Si quelque chose est incorrect, prenez des photos immédiatement et informez au service client.
2.Procédures post-signation :
Conserver les preuves :Si vous rencontrez des problèmes, veuillez conserver les preuves suivantes :
Photos ou vidéos claires montrant l'emballage ou le produit endommagé.
Numéro de suivi, émetteur, détails du destinataire et coordonnées du courrier.
Enregistrements de communication avec le coursier (texte, voix ou vidéo).
Rapports immédiats :En cas de problème, veuillez contacter le service clientimmédiatementet fournir les preuves requises.Nous examinerons la situation et communiquerons la résolution appropriée.Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer de remboursements ou d'échanges avant que le problème ne soit pleinement étudié.
3.Prévention des fraudes :
Pas de falsification ni de fraude :N'essayez pas de falsifier le contenu, de fournir de fausses réclamations ou de forger des preuves pour obtenir une indemnisation inégale.Toute activité fraudulente sera gérée sérieusement.
Responsabilité juridique :En cas de fraude, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, de refuser le service et de signaler la question aux autorités concernées.